**Retourbeleid SmartHomeShop.io**
**1. Retourtermijn**
Particuliere klanten hebben het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zakelijke verkopen vallen niet onder dit retourbeleid en kunnen niet geretourneerd worden.
**2. Retouraanmelding**
Om een retour in gang te zetten, stuur je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@smarthomeshop.io met:
- Je naam
- Je ordernummer
- De reden van de retour
Zonder voorafgaande aanmelding per e-mail kunnen we je retour niet verwerken.
**3. Verzendkosten retour**
De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor eigen rekening. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het veilig verpakken en verzenden van het product.
**4. Verpakkings- en vermeldingsvereisten**
Plaats in de retourdoos duidelijk je naam en ordernummer. Indien deze informatie ontbreekt, kunnen wij de retourzending niet correct toewijzen en wordt geen restitutie verleend.
**5. Algemene staat van geretourneerde artikelen**
Het te retourneren artikel moet voldoen aan alle volgende voorwaarden:
- Ongebruikt en onbeschadigd
- Met alle originele labels en accessoires
- In de originele verpakking
- Met een kopie van de aankoopbon of orderbevestiging
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen die niet in de originele staat verkeren, niet te accepteren.
**6. Retouradres**
Stuur geretourneerde artikelen naar:
SmartHomeShop
Burgemeester Beckersstraat 8
6374 SN Landgraaf
Nederland
**7. Speciale artikelen en uitzonderingen**
Bepaalde items kunnen niet geretourneerd worden, zoals:
- Producten op maat of gepersonaliseerde artikelen
- Artikelen voor persoonlijke hygiëne of verzorging
- Bederfelijke goederen, gevaarlijke stoffen, vloeistoffen en gassen
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.
**8. Retourafhandeling en terugbetaling**
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen tien werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het kan variëren hoe snel jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@smarthomeshop.io.
**9. Handgemaakt karakter van onze producten**
Veel van onze producten zijn handgemaakt. Kleine variaties in afwerking of kleur kunnen voorkomen en vallen niet onder afwijking. Handgemaakte producten kunnen daarom helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging tijdens transport.
Heb je vragen over retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@smarthomeshop.io.
---
SmartHomeShop.io
Burgemeester Beckersstraat 8, 6374 SN Landgraaf, Nederland
E-mail: info@smarthomeshop.io